一名殯葬業者說， 所有服務配套都明確標示價格，在辦理喪禮期間也會同客戶緊密溝通，確保每一項附加費和服務，都先獲得家屬同意。業者說家屬有了聊天群組，方便他們協調和溝通。
心篇章殯葬公司創辦人洪鈺琇說：「每一個家屬一定會有一個群組家屬跟我們的團隊比如說他們要加一點貨，我們就會放在群組裡面溝通方面一定要足夠。最重要的是知道誰是做主的那一位。」
另一名殯葬業者指出，葬禮細節多而且繁瑣，為避免產生誤會，在敲定每項用品和服務時，都會向客戶發出電子和紙質版的發票。
鄭海船生命禮儀創辦人鄭海船表示：「添加的服務就好像出殯的時候人多啊要多一輛巴士，還是水不夠、自助餐要加，我們也是有給一個黑白證明給他簽，價錢寫在那邊他知道要還的是什麼，比較透明化。」
新加坡殯葬協會執行董事何鴻材說：「殯葬也不是一個單一的產品或服務，是一系列的東西，報價之後呢我們會面對的其實有時多過一位家屬，很多位家屬可能有不同的要求，這些要求如果不在第一天說清楚，將會累積到一個不同的價格。」
協會表示，殯葬業者有義務清楚標明配套價格和列出各項服務收費，協會也鼓勵人們可預先規劃身後事，避免在緊急情況下無法做出明智決定。