康盛人生集團的客戶受訪時說，集團因部分臍帶血儲存設施的環境溫度不達標而被令暫停相關服務和運作的事件，讓她對集團失去信心，並指如果她儲存的臍帶血被破壞，集團應該做出賠償。

吳女士是在18年前，使用康盛人生集團的設施來存放女兒的臍帶血。她看到衛生部調查集團的文告後，才驚覺集團出現問題，導致部分儲存設施內的臍帶血受到破壞。

吳女士特地查看電郵，但沒有收到集團發出的相關通知，因此不知道女兒的臍帶血是否受影響。

她說：「如果是沒有影響的話，我還是會對他們的信心打折扣，但是因為已經存了18年，現在要退也是很難。如果我女兒的臍帶血是受影響的臍帶血之一的話，我就希望他們能夠儘快通知我們，當然是我覺得他們是應該賠償的，因為他們沒有盡到他們作為服務提供商所應盡的那個義務。」