上傳有關視頻的父親麥可·盧瑟福(Michael Rutherford)與五歲兒子當時是乘搭新航班機從美國洛杉磯飛往日本東京，父子倆是坐在商務機艙。
視頻顯示，一名新航空姐蹲著身子，耐心地用小湯匙喂一名男孩吃東西，男孩戴著耳機，邊吃邊專注看著眼前的平板電腦。
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盧瑟福在發表視頻的貼文贊道：「若這發生在你身上你會怎麼做？我們在經歷著迄今最好的飛行，這讓它變得完美。」
有關視頻截至星期天（10日）傍晚，已吸引超過38萬次瀏覽，同時也有超過7900個留言。網民看法兩派，有者認同新航人員的服務品質，但也有人批評喂食孩子是父母責任，沒必要讓空姐代勞。
「這完全不可接受」「這孩子已經長得夠大，可以自己吃東西」「空服人員不是保姆，他們的工作是確保乘客安全。」
面對網民的批評，盧瑟福也進一步解釋說，當時他不是跟孩子並排坐，而是坐在孩子的前往，當他回過頭來，就發現空姐在喂自己的孩子。
他也補充說，空姐事前有主動請求坐到孩子身邊，估計是要幫忙喂孩子。
「她是一名母親，給了他（孩子）無比溫柔的照料。」他這麼補充。
盧瑟福在接受《8視界新聞網》詢問時也進一步補充：「我們真的很享受這次的行程，機組人員真的是我們經歷過最棒的一個。」
「很可惜有人竟把這麼正面的事情去負面化。機上的空服人員真的很棒和很細心，我們感到自己好像機上唯一的乘客。」
新航：空服人員接受訓練 照料廣大客戶需求 針對此事，新航發言人在回應《8視界新聞網》詢問時回應，新航的機組人員都有接受相關培訓，以照顧包括兒童、樂齡人士及行動不便者等各乘客群體，及照料客戶的需求。
發言人也說，有關的培訓讓新航職員具備能理解和照料廣大客戶需求的能力。
「我們很欣慰看到我們的空服人員，這次能夠預見並照料這名客戶的需求。」
新航也祝願事主一家一切順利，同時期待他們再次乘搭新航班機。