“班机还飞吗？” 批捷星信息不一致 乘客直言很困惑

捷星亚洲今早（11日）宣布即将停运后，陆续有乘客接到航班取消的消息，但去跟工作人员查询时又被告知会照常起飞，前后不一的说辞让他们感到很困惑。

《8视界新闻网》早前报道，澳大利亚航空公司（Qantas）将关闭旗下廉价航空捷星亚洲（Jetstar Asia）。总部设在新加坡的捷星亚洲接下来七个星期，将逐步减少航班趟次，并在下个月31日结束最后一天的营运后，正式关闭。

捷星亚洲也说，今早就已经有四趟航班被取消，受影响乘客大约有600人。

记者傍晚前往机场了解情况，发现捷星亚洲在第四搭客大厦（T4）的柜台，并未出现混乱情况。不过确有一些即将搭乘航班的乘客，特地过来了解相关细节。

在本地工作的菲律宾人罗兰多（Rolando）告诉记者，自己的妻子和三个孩子近日趁学校假期特地来新加坡找他，一家五口原定搭乘明早（12日）6点航班回马尼拉，没想到今早却收到电邮说航班取消了。

他说，三个孩子都拿的是旅游签证，明天就到期，他担心打电话查询会不清楚，情急之下就特地到机场问工作人员，得知航班会照常起飞。

他也说，眼下他最担心的是孩子们，临时买其他机票的话，一家人恐怕得花3000元左右，所以他们希望能按计划明早搭捷星亚洲班机回国。

樟宜机场第四搭客大厦。（图：张慧仙）

记者6月11日走访樟宜机场第四搭客大厦、捷星的柜台。（图：张慧仙）

屏幕显示捷星航班改时间。（图：张慧仙）

在本地工作兼读书的泰国人弗恩（Fon）即将毕业，母亲和好友原定明早从曼谷飞来跟她会合，却在今天收到航班取消的消息。

虽然捷星亚洲提议帮她们改到明天下午的航班，但弗恩说，明天的行程已经安排好，要改不易，决定改买其他航空公司机票。

她原本也和男友定好捷星亚洲下周到印度尼西亚峇厘岛的机票，男友已接获航班取消的通知。男友因此买了另一个单程机票，现在要多付约200元。

尽管如此，弗恩认为，工作人员的处理方式和态度还是相当不错。

电邮通知与客服信息多有出入25岁的丹尼尔原定7月初跟十名友人到泰国曼谷毕业旅行，今早收到电邮指航班取消，同行的友人花45分钟终于联系上捷星亚洲客服，对方却告知说航班照常。

丹尼尔接受新传媒英文新闻网CNA访问时说：“如果是群发邮件出错，例如他们把邮件（发给所有人），那说得通，但他们（在邮件中）附上我的预订信息。我们很困惑……如果航班还会起飞，为什么会有航班取消的电邮？”

原本打算改搭其他航空公司的他说，会暂缓购票计划，希望捷星亚洲尽快提供明确信息。

乘客：捷星价格优惠 停运可惜受访乘客也说，他们认为捷星亚洲的机票价格亲民，航线也多，停运真的很可惜。

19岁的学生晋豪说，作为一名学生，他平时出国时都会考虑捷星航空，因为他们票价较低，又有去到他想去的城市，停飞后就会少一个航线可以考虑。

弗恩也说，自己时常搭飞机，认为捷星亚洲提供蛮多到泰国的航班，价格也优惠，得知捷星亚洲将停运后，难免感到失落。

旅行社帮受影响乘客另寻班机曾兄弟旅行社告诉CNA，他们跟普罗大众一样，今早才知道捷星亚洲将停运，已联系航空公司了解更多取消航班的消息，目前正在等待回复。

曾兄弟提供新加坡直飞日本冲绳和澳大利亚布鲁姆（Broome）的旅游配套，这两个航线目前都只有捷星亚洲独家提供。为此，公司正安排让乘客到香港或台湾转机，然后才飞冲绳，航程会耗时多两个半小时左右，乘客也可能须多付一点钱。直飞布鲁姆的航程是四个小时，转机的话则可能长达十个小时。

欧美假期（EU Holidays）表示，乘客若无法被安排其他航班的话，捷星亚洲会向旅行社提供退款，旅行社就会将这笔钱退还给顾客。