據新傳媒英文新聞網CNA報道，接受退款的客戶表示，雖然退款比他們之前共繳付的年費來得少，但為孩子儲存的臍帶血已受損，已經無法彌補，接受退款至少可以拿回一些錢。
康盛人生臍帶血儲存不當風波在去年11月爆出，有七個儲存罐因儲存溫度過高，導致臍帶血單位不適用於幹細胞移植，受影響臍帶血單位之後擴大，至今已有約7500個。另有五個儲存罐的約1萬4000個臍帶血單位被評估為受影響風險低。
康盛人生集團本月初表示，有「相當多的客戶」已接受公司退款，不過拒絕透露具體數據。若客戶接受退款，公司會繼續儲存客戶孩子的臍帶血單位，並承諾在孩子年滿21歲之前免除後續費用。
「沒必要再進一步拖延」受訪客戶Evelyn Wu的長女的臍帶血單位受影響，46歲的她表示，將接受公司從2022年起退回的年費，大約為1819元，比她支付的5630元預付款低得多，但總比沒有好。「臍帶血樣本已受損或受影響，沒有必要再拖延下去。。。既然我什麼也不能做，倒不如拿回一些錢。」
她也指出，公司承諾日後她的孩子若需要進行幹細胞移植，將協助尋找適合的臍帶血單位。
另一名家長、50歲的Shialey Tan自2009年開始為小兒子儲存臍帶血單位，她接受了同等數額的退款。「公司的聲譽已經受損，我認為應該以後不會有人會把孩子的臍帶血寄存在他們那裡，所以我覺得我沒必要火上澆油，對公司提出訴訟。」
她表示，若提告，所付出的費用可能比退款還要高出許多。她也指出，由於自己是用兒子的兒童培育戶頭支付年費，因此退款將轉入孩子的中學後延續教育戶頭。
逾350名客戶尋律師意見另一方面，有超過350名客戶正在向兩家律師事務所徵詢意見。劉比得律師事務所（Peter Low Chambers）表示，157名家長正向他們徵詢法律意見。事務所指出，這也包括受影響風險低的家長。
另外有超過200名家長向衛達仕凱德律師事務所（Withers KhattarWong）徵詢意見，該事務所本月初與家長們舉行了會議。會議後，事務所表示正在搜尋資料，暫時不會建議發起訴訟，但也指出針對康盛人生的集團訴訟，可能需要至少兩年時間。