33歲的莎希達當護士已有四年。她目前的工作是負責接聽兀蘭醫療集團的護士問診熱線，平均每天接聽約20通來電，每一通約10分鐘。她說約一半的求助電話，無需病患到急診部接受治療。她會建議對方到診所或緊急護理中心看診。
莎希達說：「一般上他們因為呼吸苦難、胸口疼痛或是頭暈等症狀而撥電給我們尤其是年長者有時候很難說服他們去醫院，他們害怕到醫院。我們就會通過電話儘量勸服他們去醫院接受治療不過如果情況嚴重我們就會致電995。」
目前護士問診熱線團隊由六名護士負責，當中包括不同族群的護士，這樣一來能協助一些不諳英語的求助者或同事。邱德拔醫院及黃廷方綜合醫院是熱線的合作夥伴，醫院數據也顯示，熱線開通後，前去急診部的病人人數也有所減少。
兀蘭醫療集團項目高級經理吳數隆醫生說：「很多病人根本都不知道可以去哪裡，可以先打給我們，我們護士會跟你講來了解你的情況，然後可以介紹去可以說 UCC緊急護理中心還是可以去家庭醫生，如果情況比較嚴重的話，可以我們會介紹你去急診部門。」
熱線目前從早上8點開放到晚上11點，團隊接下來有計劃延長營運時間，並部署更多人手給予援助。同時也將同民防部隊合作，希望提高民眾意識，也減少濫用救護車的情況。