據新傳媒英文新聞頻道CNA報道，新加坡體育理事會在6月15日推出該平台。有用戶表示，由於不能再使用舊平台購買的入場券，他們在進入設施時不得不購買新票，造成麻煩。
家庭主婦Fiona表示，她在使用新平台時感到困惑，尤其是關於舊的ActiveSG信用餘額。她曾因無法確定如何使用剩餘的款項，導致入場被延誤10分鐘。
支付變得複雜不少用戶抱怨稱，新平台取消了原本通過ActiveSG應用程式使用的電子錢包MyCash，支付變得更加複雜。每次預訂時用戶都需要重新輸入信用卡信息，不像之前可以通過二維碼輕鬆支付。
此外，為了防止同一人註冊多個帳戶和機器人進行預訂，新平台引入Singpass的登錄系統。以往可以用學生卡入場的孩童，現在必須用家長的手機展示電子票，增加不便。
新加坡體育理事會則表示，新平台旨在解決舊平台的濫用問題，並將繼續通過用戶反饋優化其功能，例如重新引入受用戶歡迎的「查看健身房擁擠度」功能。
當局也鼓勵用戶提供更多反饋，以便進一步改善系統的使用體驗；用戶可到指定網站提供反饋。