耐心排隊後終於搭上接駁巴士，被媽媽抱在懷裡的小妹妹向新捷運職員比心送暖。（聯合早報）

作者 許耀泉

新加坡地鐵東西線自從9月25日早上起發生重大故障後，維修與工程人員日夜搶修，目前的目標是爭取在9月30日（星期一）全面恢復服務。

即使修復工作順利進行，地鐵如期在星期一恢復服務，那也是長達五天的故障了，受影響的人不計其數。

紅螞蟻心想，社交媒體多半已被怒火中燒的網民鋪天蓋地的怨言所淹沒，新加坡地鐵公司（SMRT）的社媒平台更應該是重災區才對，卻意外地在SMRT臉書上看到SMRT管理員的這則留言，第一句著實讓紅螞蟻愣了一下：

「親愛的乘客，感謝您協助回答部分關於乘車路線的疑問。」

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由於故障導致裕廊東站和波那維斯達站之間的雙向地鐵服務中斷，有些網民在SMRT的臉書上留言詢問，如何改道前往目的地。

往下看了之後，還真的找到到幾個例子，如以下這位網民詢問如何從武吉士回返金文泰，並在短時間內得到其他網民的回覆，建議他轉乘7號巴士：

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SMRT在留言中也呼籲乘客向有特殊需求的乘客伸出援手，例如殘疾人士和看似迷路或身體不適的年長者和孩童，並指引他們到接駁巴士等候處。若有需要，也可以帶他們向SMRT職員尋求援助。

有道是一圖勝千言，就讓這些照片說話吧：

9月25日接近中午時分，波那維斯達地鐵站下起大雨，地鐵站外的巴士站，一名熱心的公眾為接駁巴士的乘客撐傘，避免他們下車時被雨淋濕。（聯合早報）

裕廊東地鐵站外，一位戴著頭巾的婦女向一名拄著拐杖的年長婦人表示慰問。（聯合早報）

一名坐輪椅的乘客在四名工作人員的幫助下上巴士，據《聯合早報》記者觀察，工作人員擔心巴士走動時輪椅跑偏，還細心地將輪椅乘客往裡面推。（聯合早報）

縱觀網上的留言，要求某某高管下台負責、申訴車資上漲居然還發生如此故障之類的言論自然都有，但對SMRT和陸路交通管理局人員表示感謝和勉勵的話語還是比較多，這倒是令紅螞蟻始料不及的。

被疏散乘客現身說法

25日早上，列車發生故障時，有850名乘客被疏散，從軌道上一直走到金文泰地鐵站月台。

其中一名乘客在SMRT臉書上留言表示：

「我確信，完成修理工作後，進行全面測試，確保所有損壞的部件運作良好（才恢複列車服務），是更妥當的做法。 謝謝你們第一時間著手解決問題，將安全放在第一位。

我想跟大家說的是，到達目的地的路線永遠不止一個。我們固然要做出一些煩人的調整，但工程師們需要空間（沒錯，他們自己也有社交媒體帳號，他們的家人朋友也有），妥善完成修復工作......

感謝SMRT和其他機構的職員部署接駁服務、控管人流，並照顧沒有數碼器材、不太能夠理清公共運輸路線的年長者，以及提供免費德士服務接送小六會考考生！」

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這次的地鐵故障，勢必引起不少後續討論，探討事件的肇因、SMRT的種種應對措施是否充足、可以改善的地方等等。

但這些都可以留待日後詳談，現在先以這兩位網民的留言，為還在日以繼夜進行搶修工作的技術人員打氣：

「謝謝SMRT全力以赴！請所有工程師、員工和前線職員注意安全！」

「讚揚為所有勤奮工作的前線職員和維修工人。在這個非常時刻，注意安全，照顧自己，永遠記住安全第一！加油！」

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