新加坡医院“服务三观”课程体系概览
2022-01-31 缘分 19624
上图：原型制作是课程的一个特色，图为学员设计的“许愿墙”
培训时间：2天
参加学员：医院各科室员工30-40人每期
培训目标：数周后，学员回到会场，各组派代表先报告患者经历图的痛点、峰点，然后大家展开头脑风暴，提出优化患者体验的有效创意，并选出优秀适合的创意，直接制作原型，并做好测试、寻求反馈的准备。次日，老师和学员来到工作现场，按照创意会上的标准和要求，访问患者征询意见
预期成果：使学员掌握服务创新的基本方法，包括头脑风暴、原型制作，引导学员创意设计出适合本科室患者的服务体验 如需进一步了解悦医《服务三观》课程内容，请按以下方式联系，获得精要版讲义。
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