职场版的“微服私访” 盘点几位喜欢亲自在前线当员工的大老板
2024-10-17 静姝 12198
（左起）Courts CEO东浦秀也、星宇航空董事长张国炜、Grab CEO陈炳耀和鼎泰丰董事长杨纪华。（红蚂蚁制图）
作者 李国豪
如果有个愿意手把手跟你一起工作的老板，蚁粉会作何感想呢？
是觉得这个老板够接地气，懂得同理员工，有此老板，夫复何求？
还是……矮额，老板你可以不要在旁边吗，你这样人家压力很大咧……
以下介绍几个有此特质的老板。
买个家具电器CEO亲自招呼你——Courts执行长东浦秀也
Courts执行长东浦秀也。下次去逛街注意啦，说不定为你服务的员工就是他，但认出他不会有额外打折哦！（海峡时报）
蚁粉下次去阁室（COURTS）逛街可要注意了！
说不定某个站在你身边端详商品的顾客或热情招呼你的员工，就是这家电器和家具零售商新加坡和马来西亚区域的执行长东浦秀也。
东浦秀也周一（14日）在接受新加坡媒体《海峡时报》自爆，
他会穿着T恤短裤加一顶鸭舌帽，“卧底”乔装成神秘购物客出现在阁室位于全岛的分店。
有时候，他也会穿着阁室标志性的黄蓝色制服，作为销售员在店内为顾客服务。
这一切，都是为了能与旗下员工保持紧密联系，同时也能更了解顾客的偏好。
据了解，他自2023年由阁室总公司，日本家电企业野岛（Nojima Corporation）任命为新加坡和马来西亚执行长后，便一直维持这种亲历亲为的管理方式。
野岛于2019年正式收购阁室亚洲（Courts Asia）。目前，新加坡全岛共有13家阁室分店，其中包括两家分别位于淡滨尼和乌节路的旗舰店。
放眼全亚洲，阁室和野岛合共有115家分店，旗下员工1700人左右，其中在新加坡的员工有505人。
来自日本长野的东浦秀也现年41岁，大学时期修读心理系，2007年毕业后加入野岛担任销售员。这也是他踏入职场后，唯一任职过的公司。
对于为何热爱亲力亲为，东浦秀也受访时透露的心声，或能说明一切：
“每一次与顾客打交道，随时都有失去顾客的风险，但同时也有可能为公司带来新的顾客。这是我认为最有趣，也是我一直留在零售业的动力。”
老板亲自开车载你——Grab创办人陈炳耀
陈炳耀表示自己每隔几个月会亲自担任送餐员。（陈炳耀领英）
新加坡召车应用与送餐服务商Grab创办人兼总裁陈炳耀也曾“微服出访”。
2021年，他曾在职场社交媒体平台“领英”（LinkedIn）分享担任一日送餐员的经历。
根据他在职场社交媒体平台“领英”（LinkedIn）分享的贴文，他每隔几个月便会尝试送餐，送餐方式包括走路和骑脚踏车。
据他骑脚车送餐的那次经历，他忘记提前拆卸脚车的后座婴儿椅，导致没有空间放置送餐包，只能从头到尾背着。
不过，等餐过程中相对顺利，在店家平均只等候三分钟即可拿到外送食物，且食物品项和订单分毫不差。
陈炳耀也提到在送餐途中的挑战，包括遇到雨天，以及不知道该把脚车停放在何处。
最后他总结自己在一个半小时至两小时内共送了四批订单，相较经验丰富的送餐员能达到的五批订单，陈炳耀自评还有努力空间。
今年9月，他又上传了亲自开Grab载客的视频。
他在视频中点出了司机使用界面的一些问题，例如导航地图会被弹出的信息挡住，也从乘客口中得知司机有时会因接载地点太远而取消订单，他表示公司会尝试解决这些问题。
视频中，陈炳耀也表示他能感受到司机的疲惫，并承认担任Grab司机真的很不容易。
“这是很好的提醒，我们应该对司机展现同理心并对他们好一点。”
他认为，亲自“下海”是测试Grab司机应用程序和直接获得乘客反馈的最佳方式。
作为富三代，陈炳耀的父亲是马来西亚跨国汽车经销商陈唱汽车的公司主席。
但他在接受媒体访问时曾提到，父亲当年并不支持他创办Grab，而他在创业初期也为此付出不少努力，例如在加油站之间奔波，给德士司机提供免费咖啡，为的就是要让他们签约使用Grab系统载客。
一直到现在，他也仍保持着每天工作15小时至20小时，以及每周搭机在两三个城市间穿梭的规律。
陈炳耀称自己偶尔会匿名驾驶Grab。（陈炳耀领英）
老板开飞机送你出国回国——星宇航空董事长张国炜
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