與前年相比，新加坡消費者協會去年全年接獲的投訴下降了15.3%，但有關裝修業的投訴激增約五成，達1300起。

消協昨早（1月31日）發文告指出，在2021年接到的消費者投訴已恢復到2020年前的水平，意味著我國消費者購買行為和習慣開始回穩到疫情前的水平。消協去年一共接獲1萬5515起投訴，比2020年的1萬8335起少了15.3%，但人們對裝修業者的投訴卻從2020年的869起，增至1300起。

文告說明，投訴增加是因為持續的冠病邊境限制導致人力和原材料長期短缺，以及住宅房地產市場需求積壓和去年對房屋裝修的需求相應提高。針對該行業的近半數投訴是關於裝修承包商未能按時完成項目和工藝不合格。消協也觀察到，裝修工程項目的延誤導致一些較小的裝修公司面臨現金周轉問題。

消協主席楊益財說：「為保障消費者權益，我們建議消費者避免預先支付大筆款項，並與裝修商協商於每期裝修工程完成後逐步付款。」

去年收到的投訴數量略高於2019年收到的1萬4867起投訴，而投訴整體下降的主要原因是針對旅行和醫療及醫療消耗品行業的投訴數量大幅下降。

針對旅遊業的投訴量從前年的1800起大幅下降到去年的673起。大部分投訴與消費者因冠病疫情取消或推遲的航班或旅遊配套尋求退款。針對醫療及醫療消耗品行業的投訴則從前年的1256起減少到去年的469起。

針對美容業投訴最多

另外，去年針對美容業的投訴高居榜首，達1434起，在所有投訴中占將近一成，比前年高出5%。當中有大約四分之一是投訴業者不公道的做法，如高壓和誤導性銷售策略。

消協在去年86.7%的投訴事件中，為消費者如何與業者解決糾紛提供建議。其餘的13.3%投訴事件，協會則協助消費者進行談判和調解他們與企業的糾紛，當中64.7%得以解決，並為消費者追回總數達200萬元的現金和物品。

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