黃琇瀅今年9月成功「拖住」騙子，間接助客戶保住款項。 （取自早報網）

（新加坡訊）來自馬來西亞的華印混血兒黃琇瀅，不但精通中文、馬來文、淡米爾文和英文，還能說得一口流利的廣東話，在新加坡任職的銀行通過不同語言幫助客戶，甚至識破一名騙子冒充客戶。

《聯合早報》報道， 29歲的黃琇瀅小學念的是華校，自小就掌握中文和淡米爾文。

「在家裡，華裔父親會跟我和兄弟姐妹說廣東話，母親則會用淡米爾文跟我們聊天。中學時期我讀的是馬來學校，就這樣掌握了中英巫印4種語言和廣東話。」

黃琇瀅畢業後先在馬來西亞工作，兩年前選擇到新加坡加入一家銀行，主要工作是為客戶解答疑問。這份工作讓她能徹底發揮自身優勢，以客戶最熟悉的語言更好地跟他們溝通。

「有時候我接到來電，對方沒辦法說英語，也沒辦法說清楚自己需要什麼幫助。我都會先問對方：您方便說哪種語言？他們一下子開心起來，因為總算可以清楚地表達自己遇到什麼困難。」

懂得多種語言，也有助讓黃琇瀅與騙子周旋。

她有一晚值班時接到一名客戶來電，劈頭就用華語氣急敗壞地質問為何一筆轉帳沒通過。

黃琇瀅以流利的華語耐心應對，按照慣例核實資料，對方都對答如流。

但是，她進一步查證後發現，轉帳沒通過其實是被銀行內部暫時凍結了。

由於不方便直接告訴對方，她於是詢問客戶為什麼急著轉帳。

「客戶聲稱朋友發生車禍急需用錢，還稱人命關天，質問銀行怎麼竟然不允許轉帳。」對方接著大發雷霆，對著電話怒吼起來。

黃琇瀅立即聯繫當地的反詐部門，得知這筆轉帳疑似涉及詐騙，她讓對方隔天親自到分行完成轉帳，對方之後氣得掛斷電話。

「豈料不久後，同事又接到同一名客戶來電，我才發現後來的這位才是客戶本人，之前和我通話的原來是假冒客戶身份的騙子。」

原來是客戶誤墜騙局，把個人資料發給了騙子，騙子掌握信息後冒充客戶要辦理轉帳。

「所幸我們成功幫助客戶保住款項，這也提醒我們一定要時刻保持警惕應對騙子。」