新傳媒英文新聞網CNA報道，顧客向Moovaz支付了數千元，安排公司搬運物品，但一些人遲遲未收到物品，有人因為物品延誤送達而只能住在空無一物的屋子裡。
部分顧客受訪時因為擔心影響物品送達，而不願意透露姓名。
去年10月，其中一名顧客Julian和家人遷居英國倫敦。他付了近1萬元，外加1000元的保險費，聘請了Moovaz搬遷物品。
Moovaz在11月包裝並裝運了他們的物品，物流動向顯示，這批貨物在12月21日抵達南安普敦，12月30日從船上卸下，但是隨後就沒有更新物流情況。
Julian表示，當時收到一封來自一名Moovaz員工的郵件，稱公司遇到一些「內部問題」，正在設法安排送貨。
今年1月，一名安排送貨到Julian倫敦家中的進口代理商告訴他，Moovaz沒有向他們付款，只是把他們的物品留在倉庫里。
Julian已經向我國警方報案。他透露，他托公司搬運的包括有情感價值的物品，例如婚照等，如今「一家人必須睡地板，屋子裡空無一物，壓力很大」。
另一名遷至英國的顧客Adrian表示，一家貨運代理公司聯繫他，要求他支付Moovaz拖欠他們的1萬3750元的款項，以及每天70至150英鎊（117至250新元）的倉儲費。
他和妻子已經向Moovaz支付2萬3000元，但公司去年12月就沒有再回復他們的電郵。兩人已報警處理。
「如果我真的把他們告上法庭，我就必須親自到新加坡。他們（Moovaz）可能知道，那些移民到國外的人不會回來新加坡這麼做，他們（顧客）最終只能付錢。」
Adrian透露，要搬運的物品中包括他和妻子以及四個孩子這20年來的物品和家具。
消協接獲22起投訴新加坡消費者協會證實，從2024年1月1日至今年1月22日，共接獲22起針對Moovaz的投訴，損失金額達8萬元左右。
消協會長楊益財說，投訴內容主要涉及公司未能履行合同義務，包括支付運費、損壞或遺失的物品，以及因未付費用而被扣留在港口的物品等問題。
楊益財表示，消協已經代表投訴人聯繫了Moovaz。
他呼籲消費者在與搬運公司接洽前，仔細研究公司的資料，例如通過網上評論或諮詢朋友和其他使用過這些服務的人。
"消費者也應確保所提供的報價包含關鍵細節，如物品說明、港口費、付款條件和服務時間表等。消費者也可以向公司查詢是否有涵蓋延誤、損壞和遺失物品的保險。」
新加坡警方也證實，正在針對Moovaz進行調查。
Moovaz：公司仍在運營Moovaz執行長維什努·瓦蘇德文（Vishnu Vasudeven）受詢時表示，公司仍在運營，但受到紅海緊張局勢升級和運費上漲的「嚴重打擊」。
他說，公司正在安排資金支付供應商，相信一切都會在2月中之前解決。
他表示，物品已經被運出境的顧客，將在未來兩周內收到物品。至於那些物品仍在我國的顧客，Moovaz正在安排他們下周領回物品。