消費者協會去年接到針對電子商務行業的投訴達4600多起，是消協2020年開始追蹤電子商務投訴以來最多的。

消協指出，去年的電子商務投訴比前年的3711起，多出25%，達到4641起。其中，約13%來自娛樂行業，9%來自餐飲業。

消協會長楊益財說，去年的電子商務投訴超越2020年因冠病疫情造成的峰值，反映消費者在購物時，越來越傾向網購。

楊益財說，雖然投訴有所增加，但消協同本地兩大電子商務平台Shopee和Lazada合作，建立了有效的糾紛解決框架。涉及這兩個平台的投訴解決率高達90%。

楊益財表示，消協將繼續同其他平台合作，為上網購物的消費者提供更好的保障。