據亞航母公司Capital A創辦人兼集團總裁東尼費爾南德斯（Tony Fernandes）在社交媒體平台Instagram上載的視頻顯示，一名空少牽著老婦雙手，緩緩引著老婦走向停放在飛機出口處的輪椅。
視頻顯示，空少與老婦溫馨的互動中，多次與老婦眼神交流，讓她放下心來。他也通過言語的方式，叫老婦慢慢來，並詢問老婦是否能繼續行走。
在老婦坐上輪椅後，空少也暖心地為她打開輪椅的腳踏板。之後，他便與老婦及其幫傭揮手道別，並目送她們。
東尼費爾南德斯總裁在帖文里稱讚那名空少，形容他所提供的服務是「普通與最佳的差別」。
他也感謝所有空服人員，在挑戰下依然投入150%的服務精神；許多網民也留言，誇獎空服人員的表現。