Salesforce在本地投资10亿美元 推动AI融入劳动力

美国云端软件巨头Salesforce计划未来五年在本地投资10亿美元，推动人工智能在劳动队伍中的应用。

Salesforce总裁贝尼奥夫发声明说，我们正处于数码劳动力新时代，自动化代理（autonomous agents）将增强人类工作的能力，彻底改变生产力，并使每家公司能够无限扩展规模。而他认为，新加坡就走在这个转变的前沿。

新航同Salesforce合作 在客服中纳入AI 与此同时，新加坡航空公司也宣布将同Salesforce合作，在客户案例管理系统中纳入人工智能应用，为客户提供更一致和个人化的服务。

两家公司也计划在位于本地的Salesforce人工智能研发中心，联手为航空公司开发人工智能解决方案，为这个行业带来更大价值和额外好处。

两家机构发联合新闻稿说，新航将在客户案例管理系统中纳入Salesforce的Agentforce、Einstein in Service Cloud和Data Cloud。

其中，Agentforce人工智能系统可以部署自动化代理执行特定任务。

Data Cloud属于超大规模数据引擎，可通过整合相关数据，为Agentforce提供支持。

Einstein生成式人工智能则能概括客户过去同航空公司的互动记录，并提供协助建议。