據《中國報》報道，初步懷疑是客機遭遇鳥擊，無人傷亡。
據乘客描述，飛機在起飛不久後引擎就突然起火，機艙也出現震動，隨後客機就安全的降落在馬尼拉機場。
其中一名乘客在社交媒體平台X發文，表示客機的引擎起飛不久後就發生故障並起火。該乘客也分享了相關的照片，照片顯示客機左側引擎冒出火焰。他也稱讚機組人員專業地應對。
馬航也在該帖文下留言，感謝乘客的理解。
也有乘客通過Facebook發表帖文說，事發時看到飛機有燈光在閃爍，起初以為是反光，而沒有發現是火焰，直至感受到機艙不正常地震動後，才意識到情況不對，才發現看到的其實是火。