調查顯示，業者雖有防詐意識，並且已制定防範措施，但仍不時面對釣魚和撤單退款等欺詐手法的風險。（取自早報網）

（新加訊）除了消費者，電子商務詐騙案也讓受害的零售業者蒙受不少損失。荷蘭電子付款公司Adyen展開的調查顯示，零售業者於2024年因欺詐蒙受大約490萬美元的損失。

《聯合早報》報道，參與調查的504家獅城企業當中，有52%表示他們遇到的詐欺行為有所增加，這類行為在銷售和運營的高峰季節尤為常見，而且隨著支付量，特別是在線支付量持續增加，欺詐行為只會愈發猖獗。

Adyen是一家全球支付解決方案公司，在獅城使用它的付款系統的包括Grab、康盛醫療和喜茶（Heytea）。

調查顯示，獅城業者雖有防詐意識，並且已制定防範措施，但仍不時面對釣魚和撤單退款（chargeback）等欺詐手法的風險。當中，31%的業者將損失歸咎於撤單退款，而有三分之二的業者表示，正考慮和提供撤單退款責任擔保（chargeback liability guarantee）的科技或付款提供商合作，解決這個問題。

Adyen東南亞與香港地區主管黃新耀告訴媒體，因數碼付款成熟度和消費者行為有別，不同市場面對的欺詐趨勢有所不同。一般常見的欺詐包括三角欺詐、帳戶接管欺詐和釣魚。

三角欺詐是指騙子在網上設立假商店，誘導不知情者下單付款。騙子隨後用盜來的信用卡從商家購買物品，當資料被盜者發現後就會申請退款，導致商家損失錢財和物品。

黃新耀指出，商家和消費者對防詐有一定的了解和準備，零售業者在線上交易時也都採取多重認證方式，不過，網絡釣魚防不勝防，撤單退款在獅城較為常見。

他說，因為科技進步，騙子通過人工智慧等技術冒充客戶或機構，使釣魚欺詐變得越來越難察覺，近來出現的無卡欺詐，例如盜信用卡資料輸入電子錢包的趨勢也帶來新的挑戰。

業者應採取保護措施 消費者購物前也應留意

黃新耀說，隨著客戶嚮往更快付款完成支付程序，在這同時欺詐手段卻又不斷變化，商家應儘量找到平衡點。「例如，使用有人工智慧技術的智能付款方案，不僅能保護商家，也能減少客戶的不便。」

至於消費者，他認為應該只找受認證的正當商家購買物品，並在提供個人資料如信用卡資料時保持謹慎。「消費者也應了解最新的欺詐伎倆，避免墜入騙局中。」

新加坡和大馬閣室（COURTS）首席執行長東浦秀也（Harry Higashiura）答覆媒體詢問時則說，在留意不同欺詐手段之餘，閣室也專注了解釣魚騙局及相關犯罪模式。

為了打擊詐騙和欺詐行為，閣室採取多層方式應對威脅，包括為線上交易進行多重認證，並且留意是否有可疑活動等。「我們定期進行安全審計，並更新我們的系統，應對最新的威脅。我們也為員工提供培訓，讓他們識別可疑活動，並報告相關行為。」