66歲清潔公司員工曾先生告訴《8視界新聞網》，事發大約9點50分，他與其他工人正在對面工作，突然間眾人看到事發大樓冒出滾滾濃煙。
他說，他的員工趕忙衝過去救人，所幸事發地附近正在施工，因此現場有樓梯和其他外籍勞工，使救援工作加快。
他表示，幾名外籍勞工合力爬上梯子，救下正在窗沿等待的十多名兒童。
「據了解，中心內當時有20多名學生，有關當局稍候抵達時，將被救出的學生安置在附近的學前教育中心。」
根據曾先生拍下的照片可見，有一名學生的臉部似乎被燒傷。
不過他指，現場未傳出爆炸聲，不過火勢大，起初他以為是公寓著火。
新加坡民防部隊在Facebook發布帖文指出，民防部隊人員抵達現場時，大火正蔓延至增益中心的二樓和三樓，有幾個人坐在三樓窗台上。
民防部隊說，包括建築工人在內的多名公眾見狀後，使用了鷹架平台和梯子將受困的人安全救出。民防部隊人員也迅速地部署了救援梯和雲梯（combined platform ladder），以營救坐在窗台上其餘受困的人。
帖文表示，警方和民防部隊從受影響店屋和附近區域疏散了大約80人，共有19人受傷送院，其中包括四名成人和15名孩童。
據記者觀察，截至下午1點左右，現場仍有數輛警車和消防車留守現場，消防人員正從大樓頂部灌水，確保火源完全熄滅。
起火原因還在調查中。
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