目擊者John Ethan Tong在社媒貼文表示，新造教會（The New Creation Church）今天上午在大樓內舉行復活主日禮拜（Resurrection Sunday service）。事故發生在活動結束後。他形容這起事故是「可怕的一刻」。
「約早上10點55分，一塊玻璃板突然從兩層樓之上墜落，直接砸在了娘惹菜餐廳的露天座位區。」
他表示，所有食客都被迅速疏散。 他表示，「但是櫃檯後的店員『明顯受到了驚嚇』，因為那塊玻璃掉在他們眼前。那是一個可怕的時刻，結局可能會截然不同。」
「大家注意安全！我們希望（他們）會進行徹底的調查和必要的安全檢查，以防止此類事件再次發生。」
他上載的照片顯示，四名警員和一名民防部隊人員在星宇表演藝術中心門口，向脖子上掛著證件的工作人員了解情況。
根據早前報道，民防部隊上午約11點半接獲求助的通報，評估了六人的傷勢，將四人送往國立大學醫院，另外兩人拒絕送院。
《8視界新聞網》記者下午到現場發現，位於四樓的星爍藝術表演中心（The Star Performing Arts Centre），外牆有個幾乎有一整塊玻璃板尺寸的洞口。娘惹菜餐廳的露天座位的範圍已被封鎖，地上仍能看到很多玻璃碎片。
新造教會的商業支部磐石製作公司，於2019年向凱德集團收購星悅匯。公司也擁有星宇表演藝術中心（The Star Performing Arts Centre）。