本地出现家电签约服务 业者观察需求同比增加超过30%

本地近期出现家电签约服务，并以冷气机为主。消费者除了可拥有冷气机，服务还包含保修和维修。受访业者观察到，第一季的需求同比增加超过30%。有学者认为，这种消费模式更倾向于年轻消费群，因为他们无需预先支付高额费用。

44岁的林纯民今年1月签订三年的冷气签约服务配套，每月为两台冷气系统支付130元费用。如果买下冷气机必须先支付3000多元，但换算下来每月支付的费用其实更多。

他说：“其实我大概有算了的确是高了一点，但是我觉得因为他的配套是包括维修跟保养。”

这种消费模式同直接购买产品或分期付款租购产品不同。如果是传统的消费模式，一旦过了保证期，消费者必须自掏腰包负责维修费。但这种模式强调的是售后的维修和保修服务，一般为三或五年。合约一旦到期后，有些业者会取回冷气机，有些则让消费者拥有。如果消费者无法偿还费用，业者也有权拆除冷气机，并根据合约向消费者索偿。

丰城市场总监曹川雷说：“签约订阅的族群多数都是新婚夫妇、首次的购房者，还有一些年轻的家庭。我们大概观察到，有70%是35岁以下。”

冷气签约商董事杨锦汉则表示：“第一季度我们的新客户人数，比去年同期超过了30%。所以只要五年里面你的空调有问题两三次，其实你总共会花的钱，会比签约订阅一个配套更高。”

受访学者表示，这种签约服务模式类似购买防毒或应用软件，消费者购买软件后，每年以签约方式使用服务。

国大商学院市场营销系副教授李秀平表示：“分期付款是解决一个付款的问题，但是这种签约服务订阅服务其实是一个全包的服务其实在消费心理学来讲，有一个现象来讲，消费者其实都是短视的，他们是如果能够可以尽快地享受一个产品，他们宁愿去付可能会更贵的一个价钱。”

学者也提醒，消费者选择任何消费模式前需量入为出。