據《中國報》報道，54歲的女兒楊美珍受訪時表示，母親王好蘭確診冠病後，病情持續惡化。但由於無國籍身份，無法出示有效身份證件，因此無法入住政府醫院接受治療。
她說：「我只能痛苦地看著母親高燒不退，心跳下降至每分鐘約40下。」
「她幾乎無法移動，只能依賴我扶她起來進食或喝水。她確診後病情急轉直下，雖然持續服用退燒、感冒與咳嗽藥物，但仍無明顯改善。」
楊美珍指出，他們一家目前陷入困境。母親因確診冠病，遭私立醫院拒收，而政府醫院則要求必須出示有效身份證件才能接收病人。
她稱，母親早年曾持有紅色身份證（即永久居留證），但數十年前在不明情況下被撤銷。家人多次向內政部及相關當局申訴，希望恢復其身份或爭取獲得公民權，但至今未果。
老婦王好蘭早年出生於印尼廖內群島，年輕時為追求更好生活前往新加坡工作，並在當地擔任女傭，後來嫁給柔佛州籍的丈夫，從此定居新山，育有五名馬來西亞籍子女。
對此，柔佛州衛生及環境委員會主席林添順受訪時證實，大馬政府醫院確實須病人持有正式身份證件，方可接收治療。
「馬來西亞人必須持有大馬卡；而外籍人士或海外出生者，則須出示護照或紅色身份證。」
他補充，非馬來西亞籍公民並不享有政府補貼的醫療資格。