汽车护理服务业者冒用客户名义 给自己五星好评

一家汽车护理服务业者承认在过去两年，冒用客户名义并利用人工智能，在网上为自己提供的服务发布虚假的五星好评。

新加坡竞争与消费者委员会发新闻稿说，业者Quantum Globe以Lambency Detailing为品牌提供汽车护理服务。当局今年1月接到一名客户申诉，她发现公司未经许可，就以她的名义，在本地汽车网站Sgcarmart留下好评。

竞消委调查后，发现还有另外七个虚假评价，涉及另外七名客户的名字、车牌号码和车辆照片。

业者事后承认，在客户不知情的情况下，利用他们的资料，通过ChatGPT生成评论内容，并在无需创建户头的情况下，扫描Sgcarmart网站的二维码上载内容。

竞消委表示，企业发布虚假的客户评价属于不公平交易手段，可能导致消费者做出错误的采购决定。

Quantum Globe已经承诺停止这么做，并开放反馈渠道六个月，让顾客举报任何虚假评价。公司也会通知受影响的客户，邀请他们通过反馈渠道举报，并在推销公司业务的网上平台刊登相关通知，长达六个月。公司也承诺在八个工作日内撤下所有在Sgcarmart的虚假评价。

与此同时，经营Sgcarmart的业者SGCM也表示，将探讨采取额外验证措施，加强顾客评价的真实性。