新加坡最顶级的五大产业

新加坡航空公司会认真地倾听客户的意见，常常不失时机地制造一些出其不意的效果。新航经常会倾听客户和一线员工的意见，了解客户的生活方式、了解称赞和抱怨。

新加坡航空十分恰当地运用了研究文献中所提及的标准化方法，但他们会把重点放在观察客户的生活方式和倾听一线员工的意见上。

新加坡航空是全球第一家引进‘预警服务’的。他们会给客户发一条简讯息(SMS)告诉客户航班的到港和延迟的信息，这在当时，已十分先进及人性化。

新加坡航空拥有极为详细的反馈机制，不仅帮助员工倾听客户的意见，还能帮助员工更好地了解客户。新航拥有非常丰富的信息来源。其中包括对新加坡航空10%航班的乘客进行随机抽样、由IATA操作的基准参照调查，主要是把新加坡航空的绩效和其他国家航空公司所做比较，还有比如派“神秘的顾客”去竞争对手的航班上，认真听取一线员工的意见等等

根据有关外部调查，发现很多“要求苛刻”的乘客都会选择新加坡航空。新航有一句话：“新加坡航空不能为您做到的，别的航空公司也不能”。新航总是鼓励员工把那些困难的事挑选出来，尽力去做，尽力去完成、让客户满意。

新加坡航空已成为全球公认的服务行业的领袖，并且成为一家拥有高生产力，卓越的成本管理和高利润的公司。

新航也被称为最安全的航空公司，重要原因之一是其机队拥有最年轻的飞机群，飞机的平均机龄为5-6年，不仅节省燃油，而且减少了维修费用。新航也是亚洲首家、全球第三家被通过IOSA的（运行安全审计，IATA Operations Safety Audit）。

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