這名母親前天（13日）在Facebook寫道，她上個星期五（10日）帶女兒到淡濱尼世紀廣場逛街，一名女子走向她的女兒，把一個企鵝形狀的氣球送給她。
「那名女子接著問我，可否回答幾個問題。」 該母親從攤位看到，女子是為友邦保險（AIA）宣傳的工作人員。
「她問了我幾個問題，顯然我不是他們的潛在客戶。」
這名母親指，女子接著告訴她「對不起，我需要拿回氣球」，然後就從她女兒手上拿走了氣球。
她表示，正當她大感震驚時，另一名工作人員拿著一個大象形狀的氣球出現，然後問她的女兒要不要氣球。
「我立刻告訴她，不要（拿氣球）誘惑她，然後因為我不是潛在顧客，又把氣球拿回去。她說，她先去問經理，然後回來告訴我，她不能送出氣球。」
這名母親認為，他們的客服相當糟糕，她的帖文隨即也在Facebook瘋傳，得到超過2100次的轉發。
她也提到，她不是買不起氣球，並指他們以這樣的方式引誘小孩，然後又把氣球取回，做法十分低級。
新加坡友邦保險發言人回復《8視界新聞網》時針對此事致歉，並表示已經輔導涉事工作人員。
「我們已向所有代表重申我們的路演指導原則，並且跟他們密切合作，確保他們遵守最高的專業水準。」
發言人也說，公眾可以直接通過公司網站提出疑問或反饋。