老人因擔心而撥電話給孩子 乘客Sheena Sim和姐姐今早8點從美華地鐵站上車前往兀蘭，但地鐵卻在隧道里停了40分鐘。她對《8視界新聞網》說：「許多乘客都很生氣，擴聲器除了不斷重複地鐵服務因信號問題被延誤，卻沒有明確告知我們地鐵將在隧道停置多久。」
據她透露，一些老人家就因為害怕開始打電話給孩子，還有一人甚至建議使用緊急通訊按鈕，但被其他乘客勸阻了。
姐妹二人最後在9點才到達春葉地鐵站，改搭169號巴士前往兀蘭。Sheena說：「今天是姐姐新工作上班的第二天，經理對她遲到非常不滿，所以扣了她工資15元。」
擔心密閉空間引起冠病傳染 Sheena表示對地鐵服務感到失望，但幸運的是，當時地鐵上的乘客不多；她認為，當前冠病的確診病例不斷攀升，在封閉空間關上近一小時是多麼危險。
網民William HR在SMRT的社交媒體帖文下留言申訴，因為地鐵站的員工給了錯誤的指示，所以自己所在的地點根本不見接駁巴士，最終只好再次回到地鐵站，另外付費入閘、轉搭環線地鐵到瑪麗蒙地鐵站。
網民Dylan Tan表示，自己等了半個多小時，卻仍不見接駁巴士。
在加利谷地鐵站轉搭湯東地鐵線到湯申路上段地鐵站上班的Ryan Lee告訴《8視界新聞網》，他從早上8點20分開始排隊等候接駁巴士，工作人員8點50分通知大家接駁巴士已在來的路上，但不確定到達的時間。
乘客：接駁巴士姍姍來遲 「9點左右，工作人員又說接駁巴士還需要五分鐘，之後工作人員每隔五到十分鐘就宣布接駁巴士快到，但直到9點40分我搭私召車離開時，才見接駁巴士入站。」
從事物流業的Ryan認為，如果工作人員能準確通知乘客們接駁巴士到達的時間，他就能更早決定是否改搭其他的交通工具，減少對工作進度和同事的影響。
SMRT今早11點45分在推特發文，通報湯東地鐵線已完全恢復服務。
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