最新調查顯示，零售業今年的顧客滿意度年比下滑1.5%，只達到71.3分，資訊通信業的顧客滿意度則上升1.9%，達到69.8分，扭轉了前兩年下降的趨勢。

根據新大卓越服務研究院公布的2022年零售業和資訊通信業顧客滿意度調查，零售業的顧客滿意度下降，主要是因為顧客對百貨公司和成衣零售業的滿意度分別下滑了2.4%和1.7%。

資訊通信業方面，顧客對流動通訊和寬頻領域的滿意度分別上升了1.2%和2.2%，帶動整體的顧客滿意度攀高。

新大屬下卓越服務研究院執行總監拉切曼達斯表示，歷年來的研究發現，在顧客滿意度方面表現良好的企業，在其他業務指標上的表現往往也不錯。

拉切曼達斯說，顧客滿意度和公司業務的表現有直接關係，實際上，相關研究能預估一家公司在資金流動、股東回報率和常年銷售增長等指標上的表現。