這380名朝聖者周四（7日）聚集在機場5樓的離境大廳，據了解，他們是通過涉事旅行社自辦特別簽證（visa furada），而非通過大馬朝聖基金局辦理簽證。
該特別簽證由沙烏地阿拉伯所發出，因此不在大馬朝聖者的配額內。
其中一名朝聖者阿迪說，該旅行社要求他們周四抵達機場，乘搭下午4時30分的班機，但後來被告知班機延遲至晚上7時，結果發現，最後一趟飛往沙烏地阿拉伯的航班是下午6時，到目前為止，他們還沒收到來自旅行社代表的任何通知。
他說，按照原定計劃，他們本應於周二（5日）飛往朝聖，但因文件不齊全而被推遲。
他表示，該旅行社也從未出示任何一人的機票和簽證。
另一名來自登嘉樓的59歲朝聖者嘉米拉說，旅行社一直拿著她和丈夫的護照，導致他們至今都未取回。
她透露，她和丈夫已向旅行社支付7萬6000令吉旅費，但趕到機場洽談的旅行社員工仍未給出合理解釋。
「我們沒被出示過機票和簽證，但我們仍百分百地相信旅行社，沒想到竟成為詐騙受害者。」
吉隆坡國際機場警局局長英然指出，警方已向旅行社經營者錄取口供。
據了解，這380名朝聖者已每人支付1萬6000令吉至3萬5000令吉予旅行社。