這起事故發生在前天（27日）晚上9點14分左右。花柏山休閒集團發言人透露，作業系統當時出現故障，必須按照製造商的標準作業程序進行重啟，纜車因此停止運行。事故不涉及任何機械故障。
乘客通過廣播得知纜車暫時停止運行的消息，工作人員也一直通過車廂內的對講機跟乘客們保持溝通。
發言人指出，在系統可以重啟之前，他們在9點47分啟動了二次系統（secondary system），將纜車車廂送到最靠近的纜車站，讓六個車廂內的18名乘客下車。
最後一名乘客在10點55分左右下車。所有乘客都安然無恙，無人受傷或出現醫療狀況，工作人員也為他們提供了支持，確保他們情況良好。
發言人透露，團隊在所有乘客都已經離開車廂後，重啟了作業系統，並且完成必要的安全檢查，纜車服務隔天早上恢復正常。
發言人表示，乘客的安全對他們至關重要，公司也有制定安全措施和二次系統，以安全地恢復服務。他們也會進行定期維護並且跟新加坡民防部隊合作進行應急演習。