在Grab慶祝成立10周年之際， Grab 董事經理Yee Wee Tang接受新傳媒英語新聞網CNA專訪時承認，有些顧客將受到這項決策影響，但公司是經過全面考量才作出決定的。
他表示，公司聽取了私召車司機的反饋，他們面對很多挑戰，尤其在市區地段，司機無法長時間停留等候乘客。
他說，工作團隊在觀察了數據之後才做出調整，而調整免收費的等候時間後，讓司機等候超過三分鐘的乘客減少了，生產力和效率則提高了，顧客也能從中受惠，因為有更多司機在路上為他們服務。
他指出，年長或使用輪椅的乘客不會因逾時上車而被徵收額外等候費。
Grab是從本月18日起，將司機等候乘客的寬限時間，將從原本的五分鐘縮短至三分鐘，不少乘客對此表示不滿，紛紛到社交媒體吐苦水。