萬事通說

網友爆料：航班取消，航空公司只退代金券卻不退款！

新冠疫情2年，我們每個人的生活都受到影響。特別是隨著疫情的到來，很多國家封鎖邊境、航班熔斷，讓我們很多次在滿心歡喜地買上機票後，卻又突發航班熔斷、飛機停飛。

航班熔斷，不僅影響了我們的行程，也讓很多人和航空公司鬧出了不小的矛盾。現在，就有一名坡島網友曝料稱：自己在航空公司遇到2次航班取消，最後卻拒絕現金退款！

2020年初次取消航班

航空公司不退款僅補償代金券

2020年1月，小思在某航空公司花660新元購買了一張前往越南峴港的機票，打算和幾個朋友在5月份來一次組團旅行。

但在不久後，新冠疫情席捲全球各國，包括新加坡在內的世界上大多數國家紛紛「閉關鎖國」，封鎖邊境，禁止人員進出，力圖鎖死新冠病毒的傳播。

2020年 越南出動軍隊封城

在2020年4月30日，小思收到這家航空公司發來的一封電子郵件。郵件聲稱，鑒於新冠疫情的狀況，邊境限制進出，小思購買的飛機航班被取消。該航空公司將受所有影響的客戶提供一張信用券，用以補償航班停飛造成的影響。

取消就取消了，在疫情下，小思也不敢往外跑。但取消航班後的補償方式顯然和小思想的不一樣。

一般的航空公司，因故取消航班後，都會向客戶提供現金退款或帶有額外積分的代金券選擇。但這家航空公司卻不提供現金退款，只給一張信用券。

作為消費者，小思別無選擇，只能接受信用券方式的補償，等待疫情平復，或有時間再去旅行。

飛機 示意圖

新加坡和全球各國疫情好轉

網友通過代金券買票去越南玩

但沒想到，這一等就是2年。

今年初，新加坡疫情逐漸平穩，生活也恢復到疫情前的狀態，其他國家也紛紛放開邊境，吸引遊客遊玩。

看著身邊的小夥伴都開始或已經出國遊了，小思再也忍不住了。不久前，小思就用這家航空公司發的信用券買了一張今年11月份飛往越南峴港的航班機票，為了以防萬一，小思還購買了一份美國國際集團 (AIG) 承保的附加保險。

天有不測風雲，這句話生動地映照在小思的生活中。

沒錯，他的航班再次被取消了。

示意圖

航班再次取消

網友再次要求退錢仍未果

6月27日，小思又一次收到這家航空公司發放的電子郵件。該郵件提醒小思，從2022年8月9日起，新加坡飛往峴港的航班已取消。並且對方給出了3個補償選擇：

1.取消預訂並以預付款的方式獲得全額退款

2.改簽8月9日之前飛往峴港的航班

3.改簽為峴港附近地點的航班

註：使用代金券付款，則無法獲得現金退款。

一開始，小思打算通過他購買的保險單獲得現金退款，結果發現該保險單承保範圍不包括航空公司本身取消航班。

之後，小思轉而聯繫這家航空公司，但客服表示，他使用的是代金券購買，無法獲得現金退款。

小思對此十分憤怒，他不僅花錢買了一份不頂用的保險，還向這家航空公司提供了2年的免息貸款，現在還拿不回買機票的660新元！

在小思看來，疫情這兩年，一直都是航空公司在懇求大家的理解和幫助，但他們卻一點都不理解客戶！一直到現在，小思也沒能收到現金退款。

通心粉們經歷過這些事情嗎？歡迎大家在評論區留言、交流~

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（*截稿前更新）