根據《透視大馬》報道，儘管馬來西亞航空委員會（MAVCOM）早前威脅要對無法退款給乘客的航空公司採取法律行動，但亞航長程（AAX）首席執行員本雅明依斯邁表示，他不認為他們需要過於深究法律訴訟的威脅，因為該公司必須平等對待乘客與其他債權人，既然無法退款，他們就會直接與大馬航空委員會探討並解決有關問題。
他補充，該航空公司正從疫情衝擊中恢復，並希望採用提供積分的方式來代替被取消的機票價值。
早前有報道指該公司希望償還5億令吉預付款中的0.5%，惟情況不如預期。甚至有報道指，乘客所購買的1000令吉的機票，只能獲得50令吉的賠償，因而導致消費者抨擊有關退款計劃。
對於聲明要對無法退款的航空公司採取法律行動，大馬航空委員會11月13日指出，所作出的決定是符合與大馬民航有關的監管與經濟和商業事務的職責，以及維護航空消費者權利。
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