社會及家庭發展部答覆本台詢問時說，隨著防疫措施放寬，加上邊境逐步開放，撥電尋求援助的人有所減少，相較2020年5月，今年7月的來電數量少了超過八成。這也顯示更少人因疫情而面對情緒上的困擾。
來電者主要在三大方面尋求協助，當中包括精神支持，心理健康問題及婚姻和家庭問題。
社會及家庭發展部表示，這個服務目前由專業社工和受訓志工負責，全國關懷熱線從每天早上8點開放到晚上8點。
一些來電，尤其是需要華語服務的，會被轉介到關懷輔導中心。中心表示整體而言，疫情期間因面對疫情困擾而撥電求助的人增加5%左右，多數在40歲以上。
關懷輔導中心主任李風寧表示：「疫情的關係他們都困在家裡就會有一些精神的困擾比如說焦慮、憂鬱有些人突然失去工作就沒有收入所以開始焦慮這些人過了疫情其實他們比如說他們找到工作了還是會繼續打來所謂的精神的壓力精神的狀況、人際關係不管有沒有疫情還是會繼續。」
全國關懷熱線是在疫情期間啟動的，隨著疫情好轉，當局將繼續密切觀察情況，並檢討熱線的必要性。