苦主陳先生（26歲）告訴《新明日報》記者，8月11日下午跟23名同事在位於樟宜的公司聚餐，因此他花了500元，從送餐平台Grab Food叫了星耀樟宜的Shake Shack快餐。
他說：「從星耀樟宜到我們的樟宜公司，估計是20分鐘路程，以往的送餐員最多在1小時內送到，但那天等了2小時都還沒來，大家都等到不耐煩了。」
豈料，當他過後聯繫送餐平台的客服時，對方卻說訂單已送到，並且附上照片。「Grab給的照片跟工作地點完全不一樣，工作地方我應該認得出吧？」
為了謹慎起見，他也查看閉路電視，確認沒見到任何送餐員到來，當時客服安撫說一定會全額退款。
陳先生後來發現500元的外賣，被丟在星耀樟宜底層垃圾桶邊上。（受訪者提供）
但數日後，他收到了另一名客服人員發來的電郵，指由於送餐員找不到地點，加上又持續聯繫不上他，所以只會退款50元（約160令吉）。
最後，再有Grab的客服聯繫他說，送餐員曾經與客服提到，送到保安室「不安全」，因此在客服的提議下把500元的訂單丟棄。由於送餐員一直聯繫不上陳先生，所以不會提供退款。
陳先生指過去三周收到送餐公司客服的三種說法，從一開始的能全額退款，到後來完全不能提供提款，讓他覺得莫名其妙。
針對送餐員聯繫不上他，陳先生指當天他訂餐後，手機一直在身旁，如果響了他肯定會知道。
Grab公司發言人說，送餐員無法進入男子指定的地點，也聯繫不上對方，才將食物處置。
發言人說，當天系統顯示送餐員取單後，把餐點送到指定地址。因為這是個大單子，送餐員已事先通過應用發送數則訊息，通知顧客自己即將到達，但到了指定地址後，顧客未接聽客服或送餐員的來電。
由於那裡是受限制的地點，送餐員無法進去找顧客，也未有安全地方放下餐點，送餐員聯繫客服後，被告知需處置食物。
發言人指若顧客下單後，送餐員到達指定地址未能聯絡上訂餐者的話，送餐員才會被告知要處置訂單，以便服務接下來的訂單。
苦主稱，訂購的快餐被扔在商場垃圾桶旁。
陳先生說，那天第一次聯繫送餐公司的客服時，對方說餐點已送到，並附上照片，當時他認出照片的背景其實就是星耀樟宜。
為了確認自己的猜想，他過後還去到那裡，果然在底層二樓的垃圾桶旁看見那些快餐，令他非常生氣。
他不明白為何送餐員會「特地」返回到星耀樟宜丟棄食物。
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