協會在2020年7月率先試行這項服務，讓接受過培訓的職員和義工開導公眾。協會在過去8個月把運作時間延長到24小時，為更多人提供援助。
單在上個月，協會就有將近1800個聊天紀錄，是去年同期的近三倍。
新加坡援人協會資深輔導員許貴瑋說，根據協會的調查，年輕人認為沒有適合他們的管道傾訴煩惱，而且他們比較喜歡發簡訊，而不是通電話。有鑒於此，協會決定推出簡訊求助服務。
許貴瑋說：「我們在服務試跑期間發現很多人不只是在半夜找我們，即使是上班或上學時間也有不少人發簡訊向我們求助。我們發現82%的使用者是29歲以下的年輕人。發短訊比較有隱私，尤其是當一個人長時間在學校或辦公室無法找到他們暢所欲言的空間，這樣的短訊服務降低了尋求幫助的門檻。」
公眾可以通過WhatsApp發簡訊到9151-1767求助。
另外，協會有24小時的求助熱線電話，電話號碼是1-767。他們也提供電郵求助服務，電郵地址是pat@sos.org.sg。