警方和民防部隊在聯合文告中說，有注意到網民針對這起案件所發表的意見，包括現場人員是否應有更積極態度，來避免這起墜樓案發生。
警方解釋，他們是在20日傍晚6點30分接獲報案，指現場需要援助。
「第一批警員6點43分到場，馬上衝上有關單位，不過單位是被鎖住。」警方和民防部隊在文告中也說，之後第二支隊是在6點44分趕到，並前往組屋底層。
「他們看到女子站在單位的窗台上，底層警員嘗試跟女子溝通，分別使用英語和女子的母語，勸她不要從窗台跳下來。」不過女子不聽勸，也拒絕退回組屋單位。
民防部隊在6點43分接獲報案後，屬下一輛紅犀牛八分鐘內趕抵現場，一輛消防車和救護車隨後也趕到。
「不過就在民防部隊人員抵步後的幾分鐘，女子就在6點54分從窗沿跳了下來，當時相關人員還在將救援工具拿上事發單位，至於安全氣墊則在運送途中。」
這名躍下樓的女子，最終在意識清醒的情況下送往醫院，她隨後也被警方在精神健康法令下逮捕。
「警方有注意到有關女子墜樓的視頻正在網上流傳，警方呼籲民眾別再轉發這支視頻，同時也不要對案件進行揣測。」
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