從提供無憂退貨到擴大購物窗口，電子商務平台正在周五的今年雙十一促銷活動中以更無縫的購買體驗吸引購物者。

每年 11 月 11 日舉行的 24 小時特賣活動，通常被稱為 11.11，原本是為了慶祝中國孤獨的心。今天，這是一個價值數十億美元的在線銷售活動。

2021 年，中國電子商務巨頭阿里巴巴集團在其為期 11 天的雙十一銷售活動中獲得了創紀錄的 5403 億元人民幣（1050 億新元）的訂單或商品總值。

為了提升今年購物者的購買體驗，Lazada Singapore 最近為包括耐克和蘋果在內的 300 多家賣家推出了優先送貨服務。

在這項服務下，消費者可以在兩天內免費收到他們購買的商品，而不是正常的兩到四天交貨窗口。

此外，阿里巴巴在新加坡的電子商務平台淘寶和天貓的客戶今年早些時候可以結帳並支付購買費用——從 10 月 31 日晚上 8 點開始到 11 月 3 日，以及 11 月 10 日和 11 日而不是午夜。

購物者在淘寶應用上收到帶有「本地退貨」標籤的錯誤或有缺陷的商品，可以在應用內將購買的商品退回到本地倉庫，並減少報銷時間，因為他們不再需要安排產品退貨給中國賣家。

一些平台也在轉向全渠道或多渠道策略來接觸購物者，以提高他們對銷售活動的認識。

例如，Shopee 周三通過 ShopeePay 與其線下商家合作，使購物者能夠使用電子錢包賺取 Shopee 硬幣，這可以抵消未來的線上和線下購買。

淘寶於 10 月在烏節路發起了一場線下消費者參與活動，與一家冰淇淋賣家合作，以提高對 11.11 銷售以及新的本地促銷和服務的認識。

隨著全球經濟放緩以及更多零售商在 Covid-19 大流行後進入電子商務領域，在線空間變得更具競爭力，這些營銷策略就出現了。

「電子商務已成為一種生活方式，這將繼續推動 11.11 的銷售，」淡馬錫理工學院商學院助理院長 Jackson Ng 先生指出。

「隨著傳統零售商開始經營自己的電子商務業務，或利用電子市場，原本在實體店預訂的交易可能會轉移到網上，從而在 11.11 期間增加銷售額。」

南洋商學院營銷系助理教授 Eunsoo Kim 表示，雖然 11.11 和 12.12 等數字日銷售是吸引客戶的短期策略，但品牌還有更大的機會來吸引和留住客戶，而不僅僅是銷售日。

「今天的消費者想要引人入勝且令人興奮的體驗，」她說。「品牌利用這個特殊的銷售日的消費者興趣並建立長期關係，而不是僅僅專注於折扣價格，這將是有幫助的。」

與往年一樣，平台和專家都預計奢侈品、電子產品和家具等大件商品將在 11.11 促銷活動期間大受歡迎。

「11.11 現在是一台運轉良好的機器，逢低買入者知道在此期間將推出優惠、折扣和促銷機制……事實上，逢低買入者有時會推遲到 11.11 之前購買以享受這些促銷活動，」淡馬錫理工學院的吳先生

其品牌總監 Neha Bhasin 表示，Zalora 的奢侈品品類增長迅速。

「我們從 10.10 的銷售中看到了不錯的數字，」她說。「藉助我們平台上對奢侈品需求不斷增長的勢頭，我們預計 11.11 也會如此。」

亞馬遜新加坡地區經理 Leo Laforgia 表示，在 2021 年 11.11 銷售期間，其平台對個人電腦和電子產品、美容產品和雜貨的需求強勁。

他預計今年對類似類別的需求將持續。

Lazada 新加坡執行長 Loh Wee Lee 表示：「隨著即將到來的消費稅上調和 2023 年對海外訂單的徵稅，我們預計購物者會意識到，如果他們選擇在年底之前購買大件商品，可能會節省很多錢。」

指的是從 1 月 1 日起將商品和服務稅上調 1 個百分點至 8%。

然而，金教授警告說，考慮到全球通脹推高價格和經濟疲軟等因素，今年收銀台的收入可能會受到抑制。

Adtech 公司 Criteo 表示，其銷售指數分析顯示，與 2021 年相比，今年 10.10 在東南亞的銷售額同比下降了 12%。

在新加坡，與 2021 年相比，10.10 銷售活動的銷售額同比下降了 21%。

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