資訊通信媒體發展局首次公布電信業者的服務素質數據，在移動服務方面，VIVIFI和CMLink接到的投訴最多，投訴最少的是新電信。

資媒局上載到官網的數據顯示，今年8月和9月，VIVIFI每1萬名訂戶中，就有42起投訴；CMLink有19起。不過，它們能在五天內，解決平均約八成的投訴。

在這方面表現最差的是SIMBA，雖然兩個月的投訴總和約為兩起，但超過半數需要兩個星期以上，才能解決，而且熱線電話的等候時間也最長，達到15分鐘。

至於新電信，每一萬名訂戶中，只有0.04起移動服務相關投訴，是所有電信業者中最少的。排在第二和第三的分別是Zero1和MyRepublic，每一萬名訂戶少過一起投訴。

寬頻服務方面，星和接到的投訴最多，兩個月的投訴總和為每一萬名訂戶近14起，但超過94%都能在五天內解決。投訴最少的是第一通，但熱線電話的等候時間最長，平均超過五分鐘。