今年共有99位來自57家酒店的服務人員獲頒第28屆全國行善 - 服務金獎（Service Gold Awards）。與此同時，有5位善待服務人員的酒店客人獲頒客座獎（Gracious Guests） 。
獎項除了表彰酒店服務人員的卓越服務以外，也表彰他們在工作範圍之外所做出的善舉。獎項也證明儘管冠病疫情對酒店業造成影響，但酒店仍然保持一流的服務標準。 這可從自本地邊界重新開放以來，旅遊人數的復甦中看出。
擁有10年服務經驗的新加坡諾維娜綠洲酒店值班經理吳詩煊在得知有一位聾啞客人入住酒店隔離時，便更改了往常與客人通電話的溝通方式，改用聊天軟體，她也在這位客人需要協助時，積極伸出援手，她還跟客人的女兒聯絡，讓對方知道父親受到很好的照顧。吳詩煊呼籲公眾積極幫助有需要的人。
吳詩煊說：「有時侯我覺得在新加坡，不是每一個人會開放或者表現出那個關懷。因為我們新加坡人口也蠻多的，我希望他們也會表現出關懷和行動。」
另一位獲獎者是新加坡河畔富麗華大酒店的客房服務員陳麗欽，她也細心地為想家的同事準備了家常菜。甚至在下班後看到酒店園丁在烈日下工作時，為他送上瓶裝水解渴。
陳麗欽說：「比如在客人方面，我很願意為客人服務。在同事方面，我也很樂意為他們做自己力所能及的事。」