這起事故發生在11月12日，下午4時25分，一名10歲男童在靠近義順環路第359座組屋的巴士站乘搭807號的雙層巴士。
根據男童母親高女士（38歲）透露，兒子下課後前往補習班，由於下層巴士滿座，兒子便到上層，豈料巴士忽然移動，導致兒子失衡滾下樓。
「乘客還在上樓時，巴士可以移動嗎？」
高女士表示，兒子滾下樓後，頭部出現2.5公分長和一公分深的傷口，之後送往新加坡竹腳婦幼醫院縫針，也拿了藥和病假。
新捷運客戶體驗與企業聯絡副總裁（特級）陳貴珍受詢時表示，事發當天已跟母親聯繫提供協助，之後展開調查，調閱了巴士的電眼畫面。
畫面顯示，男童在巴士緩緩從巴士站出發時走上樓梯，但沒有扶著把手，才失去平衡跌下。
事發後，巴士司機立即停車，和幾名乘客一同照顧男童，並聯繫新捷運運作控制中心，後者則撥電呼叫救護車。
「我們想提醒和鼓勵乘客，為了自身安全，應該時刻握著車內手把，包括上樓梯時抓著手把。」
高女士指醫藥費扣除新加坡政府津貼後高達183新元8角（約606令吉54仙），事後致函新捷運，稱兒子因巴士司機疏忽受傷，希望索回醫藥費。
此外，高女士也指兒子受傷後，自己好幾天無法開私召車，需要照顧3名小孩及中風的丈夫，也希望新捷運可以賠償工資的損失。
但新捷運表示，經過調查後，巴士司機沒有疏忽行為，因此無法賠償。
高女士透露，兒子事後也知錯，希望藉此提醒乘客，尤其是小孩及年長者在乘搭巴士時多加留意。
至於賠償金額，她說，已找到社工幫忙。
她表示，本身近期動了小手術，無法開車賺錢，家中9歲、10歲和13歲的兒子也快到買新課本的時間，所幸政府剛發放定心與援助配套，可協助撐過一段時間。