根據新航官網顯示，公司已就此措施進行了調整。不過，攜帶輔助犬的乘客，只要符合特定條件，以及出發地、過境地或目的地國家和地區的規定，可以繼續登上新航航班。
根據新航網站，經過訓練的輔助犬可以幫助殘疾人士完成某些任務，而情感支持犬是緩解心理障礙的伴侶犬。
新航發言人告訴新傳媒英語新聞網CNA，新航是根據行業規範，不時審查和衡量公司的政策。
新航表示，從新加坡出發的乘客如果在新條例生效之前提交申請，獲批後仍可在4月1日之後，帶著他們的情感支持犬登上航班。
根據《8視界新聞網》早前報道，有網民上個月在社交媒體分享，自己帶著兩隻柯基犬乘搭新航商務艙，引起網民高度討論。狗主人當時是從美國移居泰國，帶著愛犬乘搭商務艙在新加坡中轉，然後續航去泰國。