根據《星洲網》報道，網民@NazFarid在星期三（4日）發文表示對亞航不滿，並向交通部長陸兆福求助，希望能夠協助解決問題。
網民稱，他們原本訂星期一（2日）的航班返回吉隆波，但由於該航基於操作上的原因，發了電郵通知乘客們航班被取消，航班一改就是五天之後。
根據網民提供的機票顯示，他們原本的航班是1月2日早上7點40分，抵達時間是當地時間下午1點10分。網民表示，由於最後一刻才預定酒店，讓夫妻倆的開銷暴增，甚至被迫住貴酒店，也因為公共假期關係，匯率有所浮動，他們在兩天只吃一餐。
在這期間，他曾撥電給澳洲亞航客服，但並未得到回應。他們甚至向馬國航空委員會（MAVCOM）投訴，但同樣沒得到回覆。
不過，網民昨日（5日）更新貼文表示，已收到馬國航空委員會的回覆，要求所受影響的乘客提供同意書，並且會在七天內解決問題。
該網民隨後再發文，表示已安全抵達吉隆坡了，並會在今天內將同意書發給馬國航空委員會。
對此，馬國交通部長陸兆福已回復並且在推特發文說：「我會要求亞航長程管理層向所有受影響的乘客道歉。」