這是一名乘客向新傳媒英文新聞網站CNA對酷航客服員在處理充電器著火事件時的描述。酷航TR993班機原定昨晚（10日）7點35分從台灣飛往新加坡，但因出現攜帶式充電器著火事件而取消航程。
事發時，28歲的Angie Ton坐在經濟艙的第13排。她計劃從新加坡轉機前往馬來西亞。飛機的引擎 "正要啟動 "時，她聽到身後傳來 "哦 "和 "啊 "的驚叫聲。
她還看到了驚恐的面孔。轉過身來，她看到她身後三排的第16排座位有明亮的橙色火焰。
"人們開始後退，然後人們在尖叫：'救命，救命！'。著火了。" 一位空服員趕忙跑過來。
"為空服員們點贊，因為她們完全知道該怎麼做，" 她說。"她們的訓練、工作和冷靜態度值得肯定。"
空服員告訴乘客離開著火處，並呼籲保持冷靜。另一名空服員隨後拿來了滅火器，三分鐘內把火撲滅。
她補充說，此後機艙內充滿了煙霧。空服員確保通風系統維持運作，很快地機艙內的空氣被凈化了。
酷航表示，充電器的主人和他的同伴"手指輕微燒傷"，並獲得了醫療援助。
尋求醫療護理的還包括一名在哭泣的老婦女，因為在火勢出現初期，她被乘客們推開而受傷。
受訪女乘客說，在大火被撲滅、煙霧散去後，仍處於驚嚇的乘客們還留在飛機上，因為相信飛機將會起飛。
大約一個小時後，飛機師說，覺得不安全的乘客可以離開機艙，儘管如此，乘客們仍然期待著航班在當晚起飛。有些人當時選擇離開。
「（飛機師）仍然計劃飛行，顯然地，工程師檢查過了，他們說飛機完全沒有問題，只是地毯被燒焦。」
但是，晚上10點後，也就是乘客等待了大約3個小時後，飛機師表示台灣當局不允許該航班起飛，所以乘客們不得不下機。
受訪女乘客說，酷航給予乘客們全額退款。如果乘客想改乘第二天的航班，他們可以在酒店住一晚，並提供早餐、午餐和前往機場的交通服務；如果乘客選擇自己的住宿，則可以獲得100新元的補償。
她的計劃是到馬來西亞探親三周，受影響很小。但其他乘客則 "非常生氣"。
她說，在停機坪上漫長的等待中，人們開始抱怨。"我們被睏了幾個小時，他們不告訴我們發生了什麼事。人們抱怨說，你得告訴我們一些訊息，因為我們的行程都被耽擱了。"
在回顧這一事件時，她說，如果充電器幾分鐘後才著火，飛機就已經在空中了。
"這不是航空公司的錯，這也不是乘客的錯。這不是任何人的錯。" 她說。
她還指出，充電器過熱所引發的不良後果，或許是充電器不能託運的理由，並對人們提出了一個建議。「買充電器，最好買質量好的，而不是便宜的。」