網民Bella Bii在COMPLAINT SINGAPORE的Facebook群組貼文表示，這起事件發生在本月1日上午10點左右。她看到，坐著輪椅的老太太和她的女兒在後港中巴士轉換站想要搭乘新捷運147號巴士，女兒去找車長幫忙，想要把輪椅推上車。
重新移車是導火索 Bella Bii說，車長感到不耐煩，還發了脾氣，用中文指責那名母親說：「為什麼你們沒早講？害我要為了你們，重新移車位。」
她指出，車長用力地把輪椅斜坡板放下來，車上的每一名乘客都驚呆了，一片寂靜。他還不斷責罵坐在輪椅上的老太太和她的女兒。他還怒氣沖沖地開車。
「他的行為造成了不必要的不安全感，這將影響他在路上開車時的判斷。車上有不少乘客，主要是年長者。他甚至反覆踩剎車，導致駕車不穩定，將其他乘客置於危險之中。」
Bella Bii對新捷運雇用這樣的車長感到非常憤怒，還指車長的態度和沒有禮貌的表現使公司的形象和聲譽蒙羞。
她還拍攝了這對母女在後港8道新民小學一帶下車時的視頻，並表示車長使勁把輪椅斜坡板放下和收起時發出的「砰砰聲」，引來乘客的注目。
Bella Bii呼籲新捷運展開調查，並向這名車長發出警告信。「親愛的車長，有一天你也會變老。請保持善良、耐心和體貼。我不認為你會喜歡有人這樣對待你的父母或祖父母。我想你也不會喜歡，如果有一天你坐上了輪椅，而車長卻對你大發雷霆。這是不對的。你的憤怒，你的反應，從你嘴裡說出來的話，都是不可原諒的。」
用力放置斜坡板有原因 新捷運客戶體驗與企業聯絡副總裁（特級）陳貴珍回復《8視界新聞網》詢問時表示，新捷運已經調查這起事件，包括查看閉路電視錄像。
她指出，這位坐輪椅的乘客和她的兩名看護者沒有在指定的輪椅上車點等待巴士，因此車長不得不兩次移車，每次都需要他親自檢查輪椅斜坡板是否可以安全和牢固地放好，然後才讓坐輪椅的乘客上車。
「遺憾的是，他大聲地對這名殘障人士和她的看護說，他們沒有提前通知他要上車，因為這可以避免花費額外的時間來移車。這是不可接受的，我們為他的失誤致歉。我們已經提醒他要更加以乘客為中心。」
至於擺放輪椅斜坡板時的聲響，陳貴珍解釋，車長背部有傷，無法完全彎下腰來將斜坡板輕輕地放在地上，因此放下斜坡板時的聲響比較大，而不是因為車長生氣。
新捷運的調查也顯示，車長沒有危險駕駛，在整個旅程中也沒有急剎車或突然剎車。