公共運輸理事會去年進行的兩項乘客滿意度調查顯示，以滿分十分為準，乘客給予本地公共運輸服務的滿意度評分平均達到7.8，維持了自2019年以來的水平。而殘障人士和看護者對公共運輸的平均滿意度更從前年的7.2提高到7.6。
其中，乘客對地鐵服務的平均滿意度稍微上升0.1分，達到8分；對巴士服務的滿意度則同前年不分上下，達到7.7。
乘客對地鐵服務的可靠性、行車時間和安全性的滿意度都稍有提高，評分都在8分或以上。對巴士服務可靠性和行車時間，以及等候時間的平均評分則分別達到7.5和7.1。
至於殘障人士和看護者，對地鐵和巴士所有項目的評分都有所上升。其中，他們對巴士安全性的滿意度最高，平均評分達到7.8。地鐵方面，他們最滿意服務資訊，平均評分達到7.7。
公共運輸理事會是在去年9月17日到10月31日之間，對滿15歲的5000多名乘客進行調查，並在9月26日到10月28日之間，對537名殘障人士和看護者進行調查。