網民Fadillah Ramthan在COMPLAINT SINGAPORE Facebook專頁發文稱，兒子和幫傭1月31日大約下午兩點在淡濱尼巴士總站乘搭969號巴士。當兒子使用兒童優惠卡時，女車長開始責罵他使用「沒有幣值的卡」。
幫傭向車長解釋孩子剛開始念小一，但車長執意要他付費。當幫傭進一步告訴車長她不知道，會和Fadillah核實時，車長無禮地反駁說，「什麼不知道，不知道最好檢查一下！」。
Fadillah稱，車長將巴士開離巴士總站時，還繼續當著其他乘客的面責罵兩人，讓他們感到十分羞愧。
官網：兒童優惠卡可用到孩子滿七歲那年的4月30日 Fadillah指出，兒子剛開學，很顯然還沒拿到學生優惠卡，「我們都知道兒童優惠卡可以使用到孩子滿七歲那年的4月30日」。
「當時是1月份，我不明白她為什麼要質問我的兒子，就好像他是要騙票一樣？這是沒有必要的，因為他們沒有做錯。」
Fadillah還稱，她在網上發文之前向巴士公司提供反饋，但公司袒護車長，讓她感到憤憤不平。
《8視界新聞網》已向巴士公司發出詢問。
一些網民留言認為，既然Fadillah的兒子還未拿到學生優惠卡，就應該先付費，「就猶如你不能沒有護照去馬來西亞，然後告訴當局你已經申請了但護照還沒有拿到一樣」。
但許多網民也為她的兒子和幫傭的遭遇感到不值，並紛紛指出，通聯公司（TransitLink）官網顯示，兒童優惠卡確實可以用到孩子滿七歲那年的4月30日，且這也是我國政府為支持孩子們過渡到一年級而給予的福利，因此Fadillah的兒子和幫傭並沒有錯，不應該被車長當眾責罵。