本地一名女子昨天（6日）在社交媒體Facebook上帖文表示，在送餐平台Deliveroo 上向店家Green Monster - Katong點了一份沙拉外賣，卻收到發霉的雞肉。她聯繫平台並提供相關照片及收據後，平台卻表示，無法退款。
「整個沙拉需要扔掉，因為它已經發霉了。誰還敢吃？」
據該名女子形容，雞肉上的黴菌看起來不像一天內形成，這意味著用於儲藏雞肉的方式錯誤或儲藏了很長時間。「若不是雞肉已儲藏多天，就是賣家或負責供應的商家出了問題。」
對於平台的處理方式，女子表示失望並稱： 「即使你給折扣和免除送餐費用，我也絕對不會再從Deliveroo訂外賣。這事件關乎健康和衛生風險。我不明白客服人員怎麼就看不到呢？」
女子進一步表示，曾在平台上與同事一同訂購午餐，當時出現訂單丟失的情況，平台同樣拒絕退款。對她而言，客戶支持團隊的存在是多餘的，人工智慧甚至會做得更好。
數位網民在帖文底下留言表示，應向餐館投訴。女子回應表示，店家只提供外賣服務，沒有實體店面。她已聯繫對方卻未收到回復，她認為對方即使回復，相信也會告訴她去訂餐平台進行退款。
平台：出於善意已退款 Deliveroo 發言人答覆《8視界新聞網》詢問時表示，平台正在與Green Monster就此事進行密切溝通，以了解整個情況，內部調查仍在進行當中。他們已為客戶進行全額退款，以示善意。
《8視界新聞網》已向涉事店家發出詢問，以了解情況。