據澳大利亞廣播公司新聞報道，23歲的伊莎貝拉·比爾（Isabella Beale）是一名沒有左前臂的先天性肢體不健全者。
早在今年1月，女學生和她的家人一起從澳洲往返歐洲，當時只有她不被允許坐在飛機緊急出口旁邊的座位上。
報道指出，在預訂過程中，新航列出懷孕乘客、15歲以下乘客、帶著嬰兒乘客或需要「特別幫助」的乘客，不能坐在緊急出口旁邊的座位上。
女學生聲稱，在從澳洲起飛的客機上，一名機組人員讓她在其他乘客面前「感到羞辱」。
「一位空姐突然走近我，聲音很大且很急促說，她只是說：出去，現在離開那個座位，你需要起來。」
她對這種情況感到有點吃驚，並與她的伴侶交換座位，因為她認為只要她不坐在緊急出口旁邊就沒問題了。
不過，空姐告訴她，她必須坐在後面一排。
面對這樣的情況，女學生說她難掩淚水，因為發生這樣侮辱性的事情，非常丟臉和令人沮喪。
女學生告訴澳大利亞廣播公司新聞說：「我真的很沮喪和受傷，感覺我在所有這些人面前因為我的殘疾而受到侮辱，他們都很匆忙，因此也提高了聲量。」
對於這起事件，新航在回復《8視界新聞網》詢問時指出，對比爾在搭乘飛機期間被要求更改位子所造成的任何困擾或尷尬，致以誠摯的歉意。
「機組人員確定比爾不符合安全要求，無法坐在緊急出口旁的座位上。因為在緊急情況下，她需要協助操作緊急出口，因此她不能在飛機在地面滑行、起飛和降落時，坐在出口座位上。」
新航也表示，當時是應該在比爾辦理登機時就做出此決定，並該跟她進行溝通，沒有做到這一點公司表示歉意。新航也感謝比爾同意在飛機於地面滑行、起飛和降落時，轉移座位。
新航指出，顧客和空服人員的安全是新航的首要任務，機組人員也受過培訓，以確保所有飛行操作都按照安全法則。