根據網上流傳的視頻，兩名SMRT員工告訴一名坐著的阿伯，告知他太吵了，不能繼續在地鐵里待著。而阿伯似乎不能理解，只回應說：「我是要回牛車水。」
隨後，地鐵員工耐心地告訴阿伯，說他如此吵鬧會引起他人不滿和投訴，但阿伯還是沒能聽明白，回應說：「你要看身份證嗎？我是新加坡人。」
基於阿伯口齒不清，員工無法跟他進一步溝通，於是便在杜弗地鐵站護送阿伯離開車廂。
SMRT證實了這起事故，並表示地鐵員工接到通知，有一名老年男子喝酒後，在地鐵東西線的車廂內大聲說話，影響其他乘客。
SMRT總裁藍曉開說：「為了其他通勤者的安全考量，工作人員勸告他在下一站下車。最終，工作人員在杜弗地鐵站將他護送下車。」
藍曉開也說，根據新加坡捷運系統（RTS）的規定，任何人都不得在列車上或任何地鐵建築範圍內，做出對其他乘客造成滋擾或騷擾的個人行為。