《8視界新聞網》早前報道，本地一名婦女到職總平價超市買鮮魚，並投訴超市員工竟不諳英語，聽不懂她的指示，結果把她的魚切得「不成模樣」。她在視頻中批評道：「你不能說英文，但你在新加坡超市工作？」
職總平價在回應《8視界新聞網》詢問時說，對有關事件和視頻知情。
「我們也發現到，視頻中的顧客是可以有更好的購物體驗，我們保證會對此事進行徹底的調查。」平價同時也呼籲該名事主能夠聯繫他們，以提供更多的細節。
此外，平價也說，他們擁有食品製備、安全和清潔的培訓計劃，確保員工具備處理和安全製備食品的技能和知識。
「顧客可以在我們『新鮮保證』（Freshness Guaranteed）措施下，在同一家分行出示收據並要求退換不滿意的生鮮食品。」
不過平價也提醒，希望客戶能夠尊重他們的員工，因為店內團隊每天都在盡力為所有人提供愉快的購物體驗。
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